用友TurboCRM V7.3 完美破解客户关系营销管理软件含 CRM7.0/7.1/7.2sp4

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发表于 2018-3-9 20:39:34 | 显示全部楼层 |阅读模式

Turbo CRM系列
TurboCRM客户管理软件是以客户为中心,基于完整客户生命周期的发生、发展过程,采用"一对一营销"和"精细营销"的模式量化管理企业市场、销售及服务业务过程,实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作,建立企业科学的知识管理、价值管理及决策支持体系,帮助企业更好的获取客户、保有客户及提升客户价值,从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。

适用场景(用户、行业、基础、特征、管理模式等)
适用行业——汽车销售、电子电器、机电设备、医疗设备、工程材料、仪器仪表、办公设备与家具等
基础应用——客户管理、联系人管理、产品管理、线索管理、市场营销、竞争对手管理、市场活动管理、销售管理、服务管理、知识管理等功能
客户特征——企业产品标准化程度高、目标客户特征明晰,客户数量较多;直销为主市场化程度比较高、竞争对手相对明确,服务可称为竞争优势
管理模式——以销售、市场或服务为中心的管理模式

方案价值(应用价值、服务价值等)
CRM解决方案应用价值
360度的客户信息整合――让客户资产有形化、企业化
量化的客户价值管理——推动客户持续升值
拓展营销手段――网罗天下商机
精细化的销售行为及过程管理――让一切尽在掌控中
抓住服务效率、成本、质量――促进客户再销售
CRM云托管服务价值
让用户获得更稳定、更高效、更安全、更经济的管理软件的整体运维服务;
更经济
按需配置、按需租用,大幅降低企业信息化的硬件设备成本投入;
超强的计算与弹性扩容能力,确保IT基础设施与业务量激增时刻匹配,不必为短期压力频繁的额外投入;
根据用户实际并发应用状况,实时动态分配数据库资源,按需扩展,减低企业IT持续投入成本。
更稳定
为企业提供满足管理软件不同区域运行需求的网络资源,实现多机构企业管理软件稳定应用;
通过系统CPU利用率、内存占用情况、磁盘空间占用情况与网络带宽占用情况的及时监控,提前预知企业软件的应用瓶颈,保障企业管理软件稳定应用;
基于ITIL的运维管理体系、10年业务实践、近百位精英运维团队为企业提供专业软硬件一体化的系统运维服务,保证了企业管理软件系统稳定运行,降低企业运维成本。
更高效
通过CDN网络加速技术,解决网络瓶颈,保障企业管理软件高速应用;
建立大容量并行式处理系统,快速处理大数据量的性能问题;
根据客户主要业务单据量的应用趋势分析,进行服务器、网络等资源的实时动态分配,持续保障企业管理软件系统高效应用;
专业的数据库管理及系统性能监控平台,及时做到进程、容量等预警,保障企业管理软件高效应用。
更安全
用户可以通过自助管理系统监管与记录当前数据库系统的登录及使用状况,排除数据安全隐患,保障企业管理软件系统的数据安全。
管理软件及系统补丁及时升级,杜绝黑客攻击与系统漏洞带来的隐患;
多种数据备份的方式与策略,有效保证企业数据的安全;
实时监控异常陌生登录、频繁访问等,及时预警并采取安全防控措施,保障软件系统应用安全。


用友TurboCRM客户关系管理系统 关键应用价值

一、360度的客户信息整合――让客户资产有形化、企业化

客户关系管理的第一需求就是对客户信息的集中管理和共享利用,即客户资源的企业化管理,避免因业务调整或人员变动造成的客户资源流失和客户管理盲区的产生;更重要是可以通过完善的客户信息来支持不同业务角色面向客户的工作,实现客户信息在企业内部充分共享利用,提高面向客户的工作有效性和效率,从而全面提升客户的满意度。



1.全面整合客户的动态业务信息
客户信息是动态、多角度的,除了基本的静态信息和联系人信息外,还包括客户需求信息、联系历史、交易过程、价值信息等;



2.融合多种沟通渠道,充分共享客户沟通动态信息
用友TurboCRM整合了多种客户接触手段,包括:Web、E-mail、手机短信、PDA、电话、传真等,可设置相应模版,自动完成批量的客户沟通,同时可自动归档客户接触信息。

3.客户关系全景透视
  ·客户关系图:客户与客户之间可能是上下级单位,也可能是产业链或决策链中的关联单位,系统可以自动绘制出客户关系图,通过一个单位可以查找到所有的关联单位,有效帮助企业进行关联销售和进行关联客户管理;

·联系人关系图:根据联系人的上下级关系、影响力可以绘制出多维的联系人关系图,使企业能够清楚客户联系人之间的关系及影响度,极大方便业务开展;

·项目决策树:一个客户可能会有多个项目同时展开,每个项目的决策关系不尽相同,系统可以根据不同项目联系人的关系影响自动绘制出项目决策树,帮助企业更有效地推进项目。



4.客户生命周期管理
客户是企业的核心资源,企业的各项工作都是围绕客户生命周期的推进来开展的。如市场环节主要是解决机会客户的获取,销售环节是推动机会客户成为签约客户,服务环节则是使签约客户成为最终用户,同时挖掘新的销售可能。因此全面的客户生命周期管理可以说是从客户的角度重新诠释企业的业务全过程。

二、量化的客户价值管理——推动客户持续升值
  1.全方位价值评估
根据著名的帕雷托分布理论,企业80%的利润往往来自20%的客户。所以企业需要识别出自己的价值客户,并给予相应的重视,将企业有限的资源投向更有价值的客户身上,而非平均、泛泛的投放。用友TurboCRM的客户价值评估功能可以综合客户的特征、交易情况、财务贡献、联络状况等四个方面100多项指标,如:客户的规模、行业、交易额、利润贡献、服务情况等指标,综合评估客户的价值,帮助企业找出对企业价值较大的客户群,为企业采取有针对性的营销服务政策提供量化的决策支持。
  2.价值挖掘及提升
  ·向上销售:即为追加销售是提升客户盈利能力的一种重要方法,是指向顾客销售某一产品的有补充、加强或者升级作用的关联产品。

·交叉销售:是提升客户盈利能力的另一种重要方法。交叉销售是一种发现顾客多种需求,并向其销售多种相关服务或产品的营销方式。这一方式最重要的是必须分析出该客户的购买特征,进而推荐符合这些特征的产品及服务,以便于从横向角度开发产品市场。

·重复销售:每种产品都是有生命周期的,每个客户也都有交易的规律,掌握这两方面的数据就可以主动的促进产品销售。

三、拓展营销手段――网罗天下商机
用友TurboCRM基于在中国CRM市场的长期实践经验,采用创新营销方法,整合多种网络营销工具,通过主动营销、互动营销和效果营销,多手段多角度帮助企业有效获取商机、提升营销能力,让企业清楚知道每次营销活动的效果,找到最适合、最有效的营销手段,实现用最低成本获取更多有效商机的营销目标。

1.主动营销
  ·搜索营销:系统整合google、Baidu、Yahoo等多种常用搜索竞价排名系统,关键字与CRM线索关键字段进行对照分析,让竞价排名投入更加精准,使更多的点击变成商机。

·邮件营销:EDM营销不是简单地发送普通邮件,而是面向企业的目标客户开始一个长期的、持续的、个性化的、一对一的基于电子邮件的营销活动;

·短信营销:伴随中国移动通讯产业的高速发展和手机的普及,短信营销已经成为最直接、最高效的营销手段之一。

2.互动营销

·网站营销:紧紧抓住浏览网站的机会客户。

·网络会议营销:以最低的成本和投入,将市场活动的空间无限延伸。

·市场活动管理:通过对市场活动的进度、状况、预算控制环节等进行实时管理,使市场活动更加顺畅、高效。

3.效果营销
市场营销核心目的是用最低的成本,帮助企业获取更多的商机。因此,企业需要通过量化的评估手段来衡量每次营销活动的效果,并建立持继的市场策略评价及优化机制。

四、精细化的销售行为及过程管理――让一切尽在掌控中
中国企业当前面对的是一个全球经济一体化、竞争激烈的市场环境,以往只关注结果的销售管理模式已很难适应企业快速发展的需要,为确保目标的顺利实现,企业需要建立一套结果与过程并重的销售管理体系和方法。通过系统的方法和工具来指导和规范销售人员的日常行为,动态掌握和控制销售的过程,从而保障销售目标的达成。

1.全方位的计划制定及分析
多维度的计划制定:用友TurboCRM支持从客户、产品、部门、员工等多个维度制订多维的销售计划,满足不同业务部门人员计划管理的要求。

动态的计划执行对比分析:随时根据制订的计划动态对比销售计划的完成情况,改变管理信息滞后于财务信息,财务信息滞后于业务信息的状况。

2.以客户为中心的销售过程透视管理
  ·完整的销售过程管控:用友TurboCRM系统提供从销售机会设置、进度安排、资源计划、执行控制、费用管理、团队协同到项目分析和知识管理的全程销售项目管机制。使销售推进过程更有效,机会主线更清晰,信息可追溯,控制更严谨。

·高效的销售团队协同:用友TurboCRM可以针对每个销售机会建立虚拟的销售团队,团队成员之员通过系统可以充分共享销售项目推进过程中的动态信息。团队负责人可以通过系统检查销售人员跟踪过程的所有信息,当销售项目出现风险时可及时发现;另外,销售人员工作调动或离职的时候,可以确保接手人员能够全面了解过去的联络过程,客户的反馈,将人员变动可能带来的损失减少到最小。

·高效的销售团队协同:用友TurboCRM可以针对每个销售机会建立虚拟的销售团队,团队成员之员通过系统可以充分共享销售项目推进过程中的动态信息。团队负责人可以通过系统检查销售人员跟踪过程的所有信息,当销售项



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