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[共享] 金蝶K3 WISE 行业解决方案应用之CRM-市场管理

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发表于 2019-5-23 08:56:00 | 显示全部楼层 |阅读模式

CRM-市场管理
关键需求分析
企业需要有效的信息化手段,收集管理市场情报信息,进行市场活动评估和客户满意度调查,通过市场活动的开展,开拓新的销售市场,争取更多的新客户并保留老客户,实现销售线索的进一步挖掘,形成增值销售或交叉销售等。
关键业务处理
市场管理模块包括费用预算、客户细分、营销活动、市场活动、线索管理、市场情报、市场调查、满意度调查、报表分析多个功能模块,满足市场活动的整个管理过程。]市场管理关键业务处理逻辑图如下:
费用预算
销售部门在系统建立费用预算。费用预算可对具体的商机、市场活动、营销活动做费用预算,也可针对部门的职员做费用的预算。]客户细分
销售部门将客户按照一定的规则细分为各个类别,在系统建立类别,细分方案,方便后续的客户关怀、营销活动等方案进行客户细分方案的引用。销售部门费用预算。
营销活动
系统提供了短信营销和邮件营销两种具体的营销方式,另外还有一个总的营销活动。销售部门根据实际的业务情况,选择营销的方式进行营销活动。
销售部门在系统根据营销活动做费用预算,记录发生的费用;记录根据营销活动产生的线索、商机。
市场活动]销售部门在系统记录市场活动的活动内容、活动参与客户、活动费用、参与人员,并评估活动效果,记录和管理市场活动产生的线索、商机、费用(借款)申请单、费用报销单。
市场情报]销售部门在系统记录情报来源以及提供情报的人,对情报内容可以发起评论。
市场调查]销售部门利用系统提供的调查题库和市场调查问卷进行市场调查。调查题库:题目可以是单选、多选、判断等多种形式的题目,调查题库的所有有效题目都可以用到市场调查和客户调查。市场调查:销售部门根据调查主题设置市场调查问卷,然后把问卷结果录入系统,对问卷结果进行分析,分析市场反馈情况。
满意度调查]销售部门利用系统进行满意度调查。比如在对产品、服务等的调查完成后,把调查结果录入系统并分析,以便提高产品质量和服务意识等。
报表分析
针对市场管理,系统提供了市场活动效果分析报表和费用预算分析表。
市场活动效果分析报表,分析市场活动的产品影响力和品牌影响力。]费用预算分析报表,分析预算费用的使用情况。
应用效益
提供市场活动、市场调查、市场推广、市场情报管理功能,全面满足企业在市场推广、市场活动、市场调查等方面的业务需要,
帮助企业快速抓住市场机遇,进行有效的市场推广。



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