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[共享] 金蝶KIS旗舰版电商ERP常见问题处理方法

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发表于 2019-8-22 08:24:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
KIS旗舰版电商erp常见问题解答——v4.2
FAQ使用提示:启用视图中的导航窗格可快速预览常见问题;若想寻找某个问题的解决方案,可使用CTRL+F根据问题关键字快速查找。


一、基础设置、安装部署
1.问:系统管理相关问题请到论坛中置顶帖中查看文档
产品激活、安全锁设置、公司注册、临时license引入等相关操作均可参照此文档设置↓
帖子链接:http://club.kingdee.com/forum.ph ... 38&extra=page=1
2.问:运行系统管理时,务必右键图标,选择‘以管理员身份运行’。
此操作可解决登录系统管理后,登录KIS时依旧提示:系统管理未启动。并避免其他可能遇到的问题。


3.问:登录系统管理时提示:‘登录失败:云服务器繁忙,请稍后再试!’?
答:遇到此情况请及时向总部反馈。若急于登录处理业务,可将服务器网络断开,以离线的形式登录系统管理即可。


4.问:手机登录系统管理,引入临时许可时提示:操作失败,密码不正确?


答:引入的动态密码不对,检查两点,一是软件特征码对不对,二是系统时间和北京时间是否是一样。


5.问:登录KIS提示“KISMain已停止工作”(如图左)?

答:计算机属性-高级系统设置-性能-高级中数据执行保护修改为“仅为基础Windows程序和服务启用DEP”(见图右)
6.问:客户有好几个电商公司,多个账套怎么处理?
答:支持多账套登录的组件上传至电商群里(电商群搜索“订单100支持多账套同时登录(基于旗舰版4.2)”),此组件基于旗舰版本4.2。
7.问:双击或右键以管理员身份打不开账套管理?
答:原因有两种:一是检查看是不是用远程的方式登录,而没有用超级管理员账号,若这种则换成用超级管理员账号远程登录即可;二是去数据库对应数据库下有没有AcctCtl_Kee这个实体,若没有(安装过程没装好),则在安装目录KDCOM下执行INstallDB.exe。
8.问:京东网店购买订单100后开通订单服务提示错误码:404?
答:京东的授权开通请见电商业群的文档“京东商城网店添加及授权操作指南”。
9.问:过期的网店重新订单开通订单100,下载订单始终提示“禁止访问不属于自己的网店”?
答:首先是确认这个购买订单100的时候是用这个需要开通服务的网店账号购买;其次是重新下载网店。
10.问:引入临时许可时提示:License文件无法正常识别或加密类型校验异常,如图?
答:此问题可能原因有以下点:一是加密文件在生成的时候因网页异常等情况生成异常,正常的许可以8K左右,若小于这个数,则换浏览器重新生成;二上检查申请时的软件特征码是不是填写错了;三是若以上两种都正常,则请重新退出加密管理再重新登录或者重新启动服务器操作系统


11.问:登录系统管理提示:完全离线模式,不允许无安全锁登录?
答:如果断网登录,则是完全离线模式登录需要安全锁,若不用安全锁,就要保持网络畅通的情况下登录。


12.问:客户登录时提示:系统管理未正常启动,请启动系统管理,其实服务器上系统管理已经启动了?
答:首先把客户端防火墙杀毒软件都关掉,若还有此提示,则将服务器上的防火墙下端口开放:10007,1433,6988。


13.问:商品下载有重复的情况?
答:重复的商品信息处理方法参考电商群文档《清除重复商品脚本-new》,在对应数据库执行此脚本。
14.问:订单100服务授权里开通订单服务的时候提示:当前页面脚本发生错误?
答:此问题请参考电商群文档《脚本错误问题解决方案》。


15.问:点击开通电商服务后,一直提示系统繁忙,该怎么处理?


答:该问题发生时请检查以下几点:1.请关闭电脑杀毒软件。2.请更换IE8及以上版本浏览器。
16.问:A账套报备了,B账套用淘宝账号找回店铺后反写了A账套的报备信息,但是A账套要添加1、2、3网店,B账套要添加4、5、6网店,该怎么办?
答:A账套数据和B账套数据没有影响,分别把两个不同的账套的网店需要的就使用并添加,不需要的就禁用即可。
17.4.2版本更换服务器后,系统管理无法在新服务器登录,提示“已在其他电脑登录”?
答:1.系统管理正常的更换服务器截图如下;2.若旧服务器损坏无法登录,请客户自行通过qy.kingdee.com登录后,在当前产品下,提交更新软件特征码的流程,由客服跟进处理。


18.问:点击订单100服务时一直提示“正在获取授权”?
答:可能原因如下几点:
1.确保IE浏览器的版本大于IE8.0;
2.确保网络畅通ping order100.kingdee.com看是否能拼通;
3.杀毒软件关掉,重新点击开通订单100服务授权;
4.host文件添加订单100的IP地址
5.确保服务器上显示的时间是当前时间,如有有时间差即调成与网络时间同步即可。
6.如果以上均不能解决,是以下解决办法,运行gpedit.msc,在安全选项里,禁用FIPS功能,重启计算机。
以上不能解决,联系运营人员。




19.打补丁是提示“目标环境是金蝶K/3 V4.2,请先安装与补丁同版本的金蝶K/3V4.2.0Ultimate。点“确定”退出安装程序。”?


答:联系总部运营人员解决。
20.3.0或4.0升级到4.2时直接更换了新服务器,引入序列号和CDKey时报错:“无效的软件特征码”?
答:旧版本升级至4.2是,一定要先在旧服务器上升级,激活序列号和CDKey;然后登陆系统管理,点击'更换服务器',再再新服务器上登录系统管理账号正常使用。
21.登录系统提示:已超过授权有效期,使用序列号激活且未超过产品有效期客户,请在服务器联网并重新登录系统管理?


答:按照提示重新多登录几次,更新加密即可。
22.问:4.2系统管里引入了临时许可并且还在服务有效期内,打开电商相关模块的时候提示“未检测到KIS许可文件,并且该账套已超过演示版期限”?
答:出于安全考虑,KIS旗舰版V4.2的加密每个月会刷新一次,正式版许可会自动刷新,临时许可需要手工刷新,具体操作如下图。


二、订单处理
23.问:在订单处理界面冻结的订单,为何在配货发货的冻结页签中找不到?
答:为了避免他人误解冻订单,冻结的订单只会显示于当前界面的冻结页签,即订单处理界面冻结的订单,无法在配货发货界面找到、更无法在配货发货进行解冻操作,反之亦然。
24.问:如何设置冻结功能中的订单冻结原因?如何添加订单冻结原因?
答:在“系统设置-->基础资料-->公共资料-->辅助资料管理”中维护订单冻结原因即可。


25.问:楚楚街下载订单后怎么在网店商品对应关系界面没商品信息,或者有赞平台在商品对应关系里维护的单位和订单下载过来的订单单位不一样?
答:因为启用了参数“网上订单使用商家编码匹配物料”,就不会再使用商品匹配对关系里的物料信息和单位信息,将此参数去掉即可。
26.问:订单处理无需审页签是什么意思,如何删无需审的订单?
答:无需审包括交易关闭、申请退款及待付款的订单,此页签里的订单不能操作,无需删除,若一定要删除,请在电商群里搜索“删除无需审只对线上订单有用,手工录单可以修改交易状态使之到待审界面”处理。
27.问:旗舰版里跨境电商怎么处理?
答:跨境电商的处理同国内电商平台处理类似,只是需要在语言方面支持对应的发货地址信息、币别信息及物流信息,目前旗舰版能完全支持的国外平台是亚马逊和速卖通。
28.问:下载订单时提示:当前有正在下载的订单任务与您设置的订单下载日期冲突,是否需要终止该任务,重新启动服务器后再下载还是有此提示?
答:若订单100登录启用了自动启动,重新启动服务器是没用的,此时下载订单的进程还一直挂着,若要重新下载需要退出订单100服务再重新启动订单100服务。
29.问:订单处理和配货发货界面待处理订单,待打印订单等是什么意思?
答:待审核:已付款未审核订单,不包括手工订单、对接商城的订单及申请退款的订单;待打印:已审订单且交易状态为已付款且未申请退款但未打印的订单;待配货:已审在待配面签的订单;申请退款:非交易关闭状态且申请退款订单;待上传:已审且交易状态为已付款且未申请退款且未上传或上传失败的订单;待称重:已审且交易状态为已付款且未申请退款且未称重的订单;
30.问:第三方发货这样的业务旗舰版里该怎么处理?
答:先把订单下载到ERP系统,发货订单处理发到第三方后,再把物流信息导入到ERP系统里,再上传发货状态;




31.问:下载订单提示下载stat:部分发货 记录数据出错:业务逻辑处理异常。无效参数:status?


答:去下载设置那边把需要下载的订单状态全部清掉保存,然后再勾选相应的状态下载即可。




32.问:配货人能否设置默认配货人,自动带出对应职员?


答:系统设置>短信中心>系统设置>用户-职员-移动电话可设置职员对照表






33.问:1688网店下载订单信息的买家昵称中文字段下载下来会变成类似序列号的样子,而英文的没有问题?
答:原因是1688平台接口不完善,若需要完整信息需要二次调用接口,每张单需要进行二次查询,导致效率很低,影响客户体验。
34.问:订单如何添加小旗子,需要在淘宝平台上操作吗?
答:淘宝平台的小旗子系统是支持下载的,只需要在淘宝平台添加小旗子即可。
35.问:订单申请退款为什么在待审页签,不在无需审页签?
答:如果是订单所有分录都退款了,就会在无需审页签;如果只是部分退款,就在待审页签,只需要拆单处理订单即可。
36.问:下载订单时,“下载交易信息出错:Invalid session”?


答:对相应网店重新授权。
37.问:套装维护好并对应好关系后,下载订单仍提示没找不到对应的物料关系?
答:从以下两方面检查:第一,套装是否维护并审核过了;第二,检查商品对应关系里的套装商品与物料的匹配是否正确,且此商品的状态是在售。
38.问:下载订单的时候明明提示有50条订单,但保存的时候显示为0?
答:说明订单已经有下载过,且网店后台的订单没有再更新过,若有更新才会再次保存,没更新只显示下载不需再保存。
三、配货发货
39.问:子母件是什么,在金蝶系统如何实现?
答:字母件就是一票多件,如你在广州发给北京一个人的快件为10箱货,要是一箱走一票的话运费就比较高,你把那10箱放到一起算重量算运费比较省钱,算完后那10箱不可能绑在一起,取其中的任一包为母件,其他9箱为子件,就是说这10箱为同一个人发给另外同一个人的。目前金蝶支持的子母件快递为京东和顺丰,在配货发货里标记子母件,然后选相应的子母件快递模板打印即可。
40.问:第三方仓储百世汇通退回的订单能不能生成红字销售出库单?
答:要客户确认一下百世汇通那边调用的是不是奇门的接口,如果是奇门接口的话,是直接可以在ERP里签收入库存指令发送到第三方仓库,然后回传到ERP系统里下推成红字出库单的。


41.问:4.2生成出库单失败,提示商品没有出库序列号信息?
答:物料属性里面启用了序列号管理,在对应入库时填写了序列号,在生成出库单时,须在拣货校验的界面勾选支持序列号扫描,并拣货校验通过。


42.问:订单处理界面和配货发货面板显示的待审核,待配货订单数是怎么取值的呢?和我当前页签的数量不匹配?
答:答:首先需要把时间区间拉长,这里的数值是系统所有的订单总和:
待审核(已付款未审核订单,不包括手工订单、对接商城的订单及申请退款的订单)
待打印(已审订单且交易状态为已付款且未申请退款但未打印的订单)
待配货(已审在待配里的订单)
申请退款(非交易关闭状态且申请退款订单)
待上传(已审且交易状态为已付款且未申请退款且未上传或上传失败订单)
待称重(已审且交易状态为已付款且未申请退款且未称重的订单)
43.问:销售出库单上可以携带订单上的运费吗?
答:可以。金蝶kis BOS集成开发工具—供应链—仓存管理,选择销售出库单,然后在自定义单据—属性设置里找到运费,设置可见性即可。


44.问:打了最新的电商7月综合补丁后,申请退款的订单进入了待配货界面,而不是在退款界面?
答:参数设置处有参数控制的  之前是申请退款会直接在申请退款页签 ,后面其他客户反馈申请退款的订单也要处理  最新的七月电商补丁就做了参数控制,默认是不勾选的  具体由客户决定申请退款的订单放在哪个页签


45.问:上传状态提示,将截断二进制或数据异常?


答:上传时某一个字段超长,用群文件SQL语句执行修改字段长度语句,然后清除上传状态语句:update IC_Web2ERPOrders  set  FUpLoadStatus =0 where  FUpLoadStatus=3 ,重新上传。
46.网上订单获取京东单号提示异常,异常信息为:订单为人工分拣状态,无法获取单号,请30分钟后重试?


答:该提示为面单地址无法自动解析,需人工判断,按提示等30分钟后重试即可
四、电子面单、单据打印
47.问:电子面单统一模板,无法进入模板设置界面或打印预览内容为空?
答:使用统一模板必须安装菜鸟打印组件,下载链接http://www.taobao.com/market/cainiao/eleprint.php
另:统一模板设置请参考文档:http://bangpai.taobao.com/group/thread/14139141-314425045.htm
48.问:打印物流单是提示打印机设置错误,已恢复为系统默认设置,是否继续?


答:去套打模板设计器设置默认打印机即可
49.问:电子面单服务在淘宝网店后台开通了,在菜鸟物面单设置里也设置好了对应的面单授权网店,获取面单的时候提示:发货地址没有匹配的电子面单服务?
答:此问题出现在4.0版中,原因是因为同一个物流公司的同一个网点在两个不同的淘宝网店开通了电子面单服务,处理方法是将授权使用面单服务的网店设置成一个,用完一个网店的面单再用另一网店的,同时在仓库网点信息处,点击更新网点数据,下图。




50.在菜鸟物流面单设置中下载产品时,提示“下载失败,网络异常或网店未开通所选物流公司的电子面单服务。”?


答:面单网店设置好之后,还是提示这个,对购买了电子面单的淘宝网店进行重新授权解决。
51.问:获取面单号的时候提示商家请求的面单号无效或不存在?


答:此问题是在预约面单号的时候没单号是可用的,但在打印的时候此单号已被其他用户打印,只需要把已经获取的单号清空重新获取即可。为了尽量减少此种情况的发生,建议不要先预约单号,可以直接打印,若无预约在打电子面单的时候会先获取单号再打印。
52.问:1号店的订单上传时提示:订单发送失败(该配送公司未开启)?
答:1号店的后台的物流公司代码与通用的物流公司代码不一样,且1号店后台这个代码有时会变。出现这种情况有以下两种处理方式:一是及时联系金蝶把变化的物流公司代码同通用的物流公司代码做对应;二是下载1号店物流公司,在物流设置里找1号店对应的此物流公司(物流公司后会有网店名称并将物流公司的名称改成和1号店后台的一致),选择物流公司时选择此物流公司,再把之前的物流单号(先记下来)重新填写再上传。
53.问:回收电子面单时提示:取消次数已经超过预设所允许的次数如图?
答:面单回收菜鸟有限制,一次回收的单不能超过所选总量订单的20%。


54.问:回收快递单号出现这个提示:waybill_apply_cancel_request:real_user_it?
答:发货地址有做过变更,配货发货界面重新点一下修改发货地址保存即可。


55.问:天猫平台的订单上传提示以下错误:家装发货失败,invalid arguments:jz_consign_args!?


答:家装订单没有在填写安装公司哪里选物流公司发货
56.问:打印预览没显示全部商品,就只显示一行。为什么会这样?
答:首先看一下打印设置里面可以选择每张单打印的分录数,如果是菜鸟物流的电子面单,并且修改分录数没用,这可以打开菜鸟物流的面单设置将商品名称的活动表体向下拉大。


57.问:京东平台获取京东快递提示:绑定订单和运单号时发生异常,异常信息为:未找到指定的省市信息,请到收货地区默认物流-地区选择中下载最新信息?


答:该问需要检查以下两点:1,检查是否填写的正确的省市信息。2. 在网店信息里 ,没有勾选默认获取京东单号的京东网店(如下图)




58.问:打印物流单时提示:可以打印页边距过小?
答:在打印模板设置里,将超出纸编剧时警告去掉勾选即可。


59.问:客户下了两个不同的商品,订单合并后还是会打出两个物流单?
答:在套打设置中如果物流单上有网上订单号字段,添加上活动表体(编辑--打设置--表单元,勾选活动表体),把该表体边框设置成透明,把网上订单字段添加在活动表体内,即可打印在一张物流单上。


60.问:KIS旗舰版电子面单是否支持打印顺丰或者其他快递的三联快递单?
答:是否打印三联快递单据取决于是否在面单上打印商品,如果需要打印商品,商品必须放在活动表体中,受到打印控件的限制,活动表体只能有一个,所以打印商品时候不支持三联面单;如果不打印商品,则可按需自己设置三联套打模板。
61.问:最新的菜鸟电子面单统一模板怎么只能打印两行商品信息?
答:最新的菜鸟电子面单是使用的菜鸟的打印组件,菜鸟对商品信息做了控制,金蝶无法修改。首先将统一模板中需要打印的字段拉伸到最低端,如图:


另外若商品名称小于10,可设置字号小于9则可多打印几行,最多可以打印五行。如果想用物流单来进行配货,建议打印配货单。
62.问:打印物流面单时提示如下图,提示禁止访问不属于自己的网店?


答:在参数设置中【38 检测快递是否到达】的勾去掉。


63.问:获取电子面单的时候提示:发货地址没有匹配的电子面单服务?
答:从以下两个方面查原因:第一,若是新开通的网点,则同物流公司确认开通的网点是属于维护的发货地址所属区域的网点信息;第二,若是之前有用过一段时间突然出现的的此问题,则在公共资料设置—物流电子面单—网点对应关系设置里,重新更新一下此物流公司的网点信息即可。




64.问:网店基础资料设置之后,存在多仓库发货的情况,物流单上的发货地址取的是网店基础资料的寄件地址,如何取实际发货仓库的呢?
答:在将套打模板里面的寄件人地址改为菜鸟寄件地址。


65.问:发货单打印预览的时候显示空白?
答:排除方法:第一是考虑是打印缓存的问题,换个用户登录再预览,如果换用户预览没问题,则是打印缓存问题,清除此账号的打印缓存(电商群文件搜索打印缓存清除);第二是换用户还不行,则检查打印模板是不是引对了,套打模板设置是否有问题。
66.问:发货单上打印当前日期和当前时间,取的是活动文本但是打不出内容来?
答:考虑是打印缓存问题,先换账登录后再打印,若没问题则清除此账号的打印缓存。
67.问:物流单上如何打印商品,商品的行高如何调整?
答:套打模板设置中,点编辑--套打设置,选活动表体,添加好活动表体后,商品显示的行高可以直接点活动表体中的行线会出现拉缩箭头,调整即可;添加商品信息一定要在活动表里中添加文本对象,再在对象属性里选择相应信息才能取到对应信息,否则无效,不能显示打印。
五、售后处理
68.问:线上做的活动送的促销赠品,若线下发起了售后,退款标记更新不到线下来,售后状态也更新不到?
答:因线上活动的赠品下载的时候没有子订单号(售后是根据子订单号来更新状态的),所以赠品售后的信息更新不了,对于赠品的退货仍需要手工在系统里登记。


69.问:4.2电子面单获取提示没有需要获取面单的数据,此时电子面单的各项设置检查无误,但是就是无法获取面单号?


答:选择的发货仓库是否为第三方仓储,第三方仓储的订单不允许获取菜鸟面单号。
70.网店退款异常,提示如下?


答:主账号过期了,重新到订单100给主账号授权。
71.问:售后登记补发,不能删除生成的补发订单吗?
答:反审核--拒绝补发,就是删除的意思。


六、全网营销
七、第三方仓储
72.问:如何启用第三方仓储?
答:由于启用第三方仓储对性能,尤其是服务器的性能要求比较高,所以KIS旗舰版默认是不启用第三方仓储。如果客户需要使用第三方仓储,必需修改订单100的配置文件,启用第三方仓储之后才能正常使用第三方仓储。
订单100配置文件修改方法:在服务器KDCOM下搜索’ui’,找到订单100的配置文件“kingdee.synchdatasrv.ui.exe.config”,用记事本打开,修改“是否启用第三方仓储功能”中“value=1”。默认第三方仓储定时查询的时间为15分钟,如果客户有需要,可相应修改为10分钟,或者5分钟(注:影响性能,慎重修改)。如图所示:


73.问:百世仓储生成外购入库单的时候总会默认选到次品仓了?
答:第三方仓库回传的时候没有加仓库信息,对于无仓库信息的入库单,系统默认为次品仓了,需要WMS对回传的信息添加仓库信息。
八、电商财务
74.问:网店财务对账表里出现很多网上订单号一栏为“未与订单匹配的费用”的记录?
答:这个是支付宝下载的流水里,与订单相关的部分费用没有解析到实收中,在电商群体找文件“(天猫佣金(类目)部分对应不到科目(限不用京东对账的客户使用))” 来处理。
75.问:财务数据下载日志里提示有一段时间的支付宝数据,但查的时候这段时间的支付宝流水没有?
答:下载保存的时候出错误了,因为其中有部分科目数据太长,在数据库里执行以下语句:
exec p_AlterColumn @TableName='IC_AlipayTradeBill',
@ColumnName='FAlipayOrderNO',@NewType='nvarchar(255)'
exec p_AlterColumn @TableName='IC_AlipayTradeBill',
@ColumnName='FSelfUserID',@NewType='nvarchar(255)'
exec p_AlterColumn @TableName='IC_AlipayTradeBill',
@ColumnName='FOptUserID',@NewType='nvarchar(255)'
exec p_AlterColumn @TableName='IC_AlipayTradeBill',
@ColumnName='FSiteorderID',@NewType='nvarchar(255)'
76.问:跨境业务的财务问题怎么处理?
答:订单下载后显示的是原币及币别信息,生成的销售出库单上的金额是本币,值按系统里维护的即时汇率生成,不再显示币别信息。下推发票可以根据电商参数设置中 销售出库单下推发票时币别 来判断是携带选择本币还是原币,如果选择本币,就按原订单的原币金额*汇率,如果选择本币,就按销售出库单的本币金额生成。
77.问:生成凭证提示生成凭证失败,系统不支持生成金额为0的凭证?


答:凭证模板对应科目未设置摘要,导致新生成凭证是无法对应源分录,金额为0,凭证模板填写相应的摘要即可
九、其他
78.问:点物流费用对账,报以下如图错误?
答:系统环境里需要安装framework4.0以上版本。


79.问:旗舰版4.2 系统设置中的客户资料中 “联系人”和“移动电话”怎么修改不了?
答:此版本中客户联系人资料单独有页签收维护,界面取的值为默认值,如图。


80.问:关于ECSHOP,系统可以对接ECSHOP哪个版本?
答:支持2.7.3版本
81.问:订单100报价是按照和哪个商城对接价格分开买还是只要买个订单100就可以了,有最新的报价么?
答:请参照群文件:160518-订单100收费&退款说明,订单编号获取指南


82.问:点击订单服务页面的立即使用,浏览器报错是什么原因?




答:不能直接在这里点击立即使用,而是要从erp里的订单100服务授权里,第二步购买链接点击进去购买,然后第三步开通电商服务即可


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