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发表于 2019-10-16 18:16:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
金蝶专业版系统管理离线状态,无法更换服务器问题


最经有客户反应金蝶专业版无法切换服务器使用,开始怀疑是客户操作问题,远程后发现,客户的金蝶kis专业版14.1系统管理处于离线状态,解决离线问题,只要客户电脑连接网络,重新登录系统管理就可以解决,可是远程操作客户电脑登录时,金蝶专业版系统管理提示“连接云服务器异常,是否以离线方式登录”,只能点击是离线登录系统管理,点击否就退出系统管理,软件无法使用。
根据提示判断是金蝶云服务器问题,在客户电脑“ping kd.cmcloud.cn”无法ping通,kd.cmcloud.cn无法打开,以为是金蝶云服务器问题,于是让客户第二天才测试,看是否可以登录。第二天客户反馈问题依旧存在,只能离线登录。
因为我是远程操作客户电脑,所以判断网络是没有问题,于是我又在我电脑上ping kd.cmcloud.cn可以ping通,网址也可以打开,金蝶服务器没有问题,那就奇怪了,继续远程在客户电脑ping网址,还是无ping通,判断应该还是网络问题,关闭了客户电脑的各种杀毒软件,关闭了防火墙,测试还是ping不同,使用ip工具检测,客户的网络是广电网络,不知道和这个有关系没,但总要一步一步测试吧,所以要求客户在电信的网络环境中在登录系统管理,测试是否可以登录,还在等待客户回复测试结果。。。。。。
下面我们来了解一下系统管理离线状态
1、金蝶专业版系统管理会出现离线状态?服务器电脑断开网络,就会提示离线状态登录。
2、金蝶专业版系统管理离线登录有什么影响?离线状态软件可以正常使用,但是无法切换服务器(即无法更换电脑使用),离线状态一个月,需要联网进行验证一次,无法完成验证金蝶专业版将无法继续使用。
3、金蝶专业版系统管理为什么隔一段时间要联网验证?联网验证,是金蝶集团公司为了更好的服务客户,保障客户权益,同时也是金蝶打击非正版软件的一种策略。


金蝶专业版系统管理离线状态,无法更换服务器问题(续)


今天客户的这个问题终于解决了,问题还是在网络上,因为客户机子在电信的网络环境下,金蝶专业办系统管理是可以正常登录的,于是客户联系广电的工作人员,我告诉了广电工作人员,问题具体的情况,无法ping通kd.cmcloud.cn,网址无法打开,其他网站打开正常,工作人员说超出他工作能力,需要上报,今天终于有人上门处理了,由于我不在现场,具体怎么处理的不知道情况,但是通过查看用户电脑网络的配置情况,发现工作人员更改了电脑的dns服务地址,这应该就是问题的关键,因为广电各个地区的dns有区别,可以咨询广电工作人员。



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