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疫情之下,在家办公靠谱吗?

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发表于 2020-2-3 12:11:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
  作者:金玙璠 苏琦
  此前,国务院下发通知将春节假期延长至 2 月 2 日,昨天是假期结束后的第一个工作日。为了减少人群聚集,防止交叉感染,不少互联网企业选择于 2 月 3 日至 2 月 7 日让员工在家办公。
  “在家办公”固然早在上世纪 80 年代就在硅谷流行,但在国内不停不温不火,疫情之后,这种方式会昙花一现,照旧有可能成为未来企业办公的主流方式?
  多名受访者告诉燃财经,2003 年的非典疫情过后,阿里巴巴、京东等电子商务公司顺风而起,而这一次全民打响的防疫战或倒逼企业采用数字化、移动化办公方式,以在疫情期间免费开放办公软件腾讯、阿里巴巴、字节跳动为例,这些企业的新动作有望拉动远程办公行业的爆发式增长,带动整个市场逆势上扬。
  不过,现在“在家办公”协同软件主要分为沟通 IM、文档协作、视频会议/面试、任务管理四个主要类别,多以单品能力突出,怎样集成协同是个问题,别的,如何保护数据隐私是企业用户最关注的问题。
  对于更大范围的企业管理者和员工而言,与防范疫情同等告急的挑战是,在社会大面积延期返工的状态下,如何使用远程协作工具实现高效“在家办公”。
  一、疫情下的“全民 SOHO”
  在家办公,在国外的名字叫 SOHO(Small office,Home Office),一度是个非常时髦的概念。
  早在上世纪 80 年代,IBM 就开始在员工家里设立“远程工作站”。2017 年前后的数据统计显示,IBM 有快要 40% 的雇员都是 SOHO 一族。在 IBM 之后,googleFacebook、Yahoo 等一众硅谷巨头也加入了 SOHO 办公阵营。企业节省费用,员工得到自由,这种办公方式在全球越来越受欢迎。
  2020 年这场肺炎疫情,也让 SOHO 成了不少企业,尤其是互联网公司被动却最着实的选择。国家规定假期延长至 2 月 2 日,地方一连通知耽误复工,上海、浙江、广东、北京等地方一连发布通知,要求除必需行业外,各企业 2 月 10 日上班。
  疫情当前,自我隔离式的办公方式成为企业和员工两边的最优解,国内为“在家办公”提供服务的公司,也迎来了新时机。
  市面上的远程协同办公软件主要分为沟通 IM、文档协作、视频会议/面试、任务管理四个主要类别,部分公司基于既有产物,在疫情期间针对“在家办公”推出了一些新功能,详细以升级原有功能、上线康健相关板块、免费开放为主。
企业微信:疫情期间,会议人数上限升级至 300 人,支持随时随地发起音视频会议。主持人可管理与会职员;可投屏演示文档或屏幕,支持实时标注演示内容。
钉钉:发布了支持“在家办公”的全套免费办理方案,包罗远程视频会议、保障企业组织疫情期间消息精准触达的 DING 功能、日程共享、任务协同、在线文档协同、远程打卡功能等。与此同时,钉钉还发布了员工康健功能,员工可康健打卡“报平安”。
飞书:2020 年 5 月 1 日前,用户可免费使用不限时长音视频会议、不限容量在线文档与表格、审批管理等功能。同时上线“康健管理”服务,并向学校、企业等组织免费开放。
小鱼易连:疫情期间,小鱼易连向全国政府机关、医疗机构、教育机构、企业单位免费提供 100 方云视频会议。使用小鱼 App 可通过微信、短信或邮件等方式向同事发出会议邀请,快速组成视频会议,相关成员输入号码即可加入会议。用户还可录制视频会议,会后分享或反复观看。
石墨文档:开放远程办公版、不限席位;针对疫情需要的政府组织/志愿者组织,企业版在这段时间内不收取任何费用;针对初次使用的企业设计了一些底子模板:例如会议记载、项目进度表、财政管理等。
  这一赛道中不乏巨头身影,阿里的钉钉、腾讯的企业微信、字节跳动的飞书已拥有大批用户,石墨文档、小鱼易连等创业型公司也曾获得上亿人民币融资。

制图:燃财经

  随着企业数字化程度提升,移动办公市场规模也在不断增长。据华泰证券研究所和海比研究数据显示,2012 年、2017 年国内移动办公市场规模分别为 53.7 亿元、194.4 亿元,2020 年市场规模预计将达到 478.3 亿元。
[img=1638,auto]https://img2018.cnblogs.com/news/34358/202002/34358-20200203114357176-47271408.png[/img]

  二、细分场景将迎来新时机
  不停以来,在家办公只是作为辅助功能出现,在这次疫情之下,在家办公能借势爆发吗?
  易观分析师孙梦子告诉燃财经,2020 年的这一场新型冠状肺炎病毒疫情,倒逼企业短期内在家办公,从长期来看,将推动整个远程办公行业向纵深发展。
  首先是疫情之下被迫在家办公的企业,开始反思对数字化的重视程度。多数行业现在已经有了一定的数字化底子,疫情过后,企业主便会加速数字化转型的步伐,水涨船高,提供数字化服务的下游 to B 企业会迎来快速增长期。
  第二波时机则属于协同办公中的各个主流细分场景。
  字节跳动旗下飞书负责人对燃财经表示,现在国内的云协作产物,多以单品能力突出,如文档功能或音视频会议功能、或单独的 IM 功能。
  推出海纳视频面试的群星科技是一家 30 人规模的初创企业,其首创人梁公军告诉燃财经,为了实现在家办公,现在公司使用着多个应用,内部沟通和客户沟通主要用微信和企业微信,工作文档则放在 Tower、Teambition、石墨文档这类在线工具上。
  企业远程办公基于多元的工作场景,如即时通讯、协同文档、在线会议、云盘以及客户管理、条约管理、员工培训等,均需要对应的协同功能。
  孙梦子表示,行业里任一细分应用场景背后都会是一个巨大的市场,会吸引N多个供应商入局,提供支撑企业各种运转场景的工具。而这个“窗口期”过后,各个细分协同办公领域将会呈现出一个相对清晰的竞争格局。“但也不会像消费互联网,形成老大老二通吃天下,老三老四老五喝汤,老五以后全部死掉的格局。”梁公军形容。
  “在疫情期间,用户选择哪个产物,主要是看谁能真正帮助他在办公时提效。”石墨文档市场负责人刘丛礼对燃财经表示,至于新增用户能否留存,暂时还无法预估,留存除了和产物自己有关之外,还与使用场景有关,从远程办公回到办公室集合办公之后,使用习惯、企业主的决议都会影响用户的去留。
  当企业主眼下最迫切的“痛点”办理后,第三波时机在企业用人方面。
  孙梦子称,尤其对于中小型企业来说,今年用人难、用人成本高的问题将更加严峻,企业主对机动用工的需求将显着增长,为企业提供机动用工、随需随聘办理方案的企业将高速发展。这将加速传统雇佣关系的瓦解,企业用人开始从雇佣关系转换到合作关系。
  三、“数据隐私”是最大痛点   
  固然各地企业主不得不加入协同办公软件的客户表,然而对于远程办公行业人士而言,仍旧有一场硬仗要打。
  据前瞻财产研究院统计,2018 年,中国企业智能移动办公投入结构分别为移动应用建设与开发投入 46%、移动办公相关服务 20%,其他投入 20%,移动安全投入仅占 14%,信息安全投入略显不敷,移动应用的信息安全建设还是重中之重。
  梁公军的另一个身份是太极资本首创人,他认为,数据隐私保护是企业用户当前最核心的关注点。
  石墨文档从去年开始发力B端的商业化,在过程中重点采集了企业用户使用远程协作软件的痛点。
  首先是安全问题。刘丛礼先容了石墨文档在三个重点环节做的工作。在存储方面,将用户数据保存至阿里云,如果客户所处的行业非常需要保密,也可以选择定制版本,将资料摆设在自有的服务器上;在基层结构上,从文件、文件夹团队空间(类似于企业云盘),每一层都可设置差别的权限,从上往下逐级开放,便于企业管理;在去职交代方面,石墨文档专门设置了一键交代文件归属权的功能,避免了文件泄露的尴尬。
  对于安全问题,国外已经有了另一套成熟的思路。
  硅谷工程师 Edward 告诉燃财经,国内的公司更加强调内网的概念,但是这样的伤害之处在于,如果内网被入侵了,那就意味着入侵者可以借机得到大量额外的权限,为了确保安全,公司就需要把大量精力放在保证内网不被入侵上,即便如此,风险依然存在,一样平常大公司都有成千上万台电脑,难保不出问题。
  而现在国外最新的思路是淘汰内部办公网,将所有的核心资源放在云上,员工可在家访问,可在公司内部访问,访问权限不再以网络情况区分,而是以用户身份认证的过程区分。当然前提是,企业需要确保所有数据可追溯、可审计。举个例子,如果员工在家访问了公司资源,一旦发生数据泄漏,企业需具备可溯源查证数据泄露委曲的能力。
  Edward 补充说,硅谷常用的在线协作软件有 Google Apps、Office 365、Slack 等,但对于即时沟通软件,很多大公司禁止使用外部的此类应用,选择开发自家的工具,比如 Google 就用 Hangouts,微软就用 Microsoft Teams 等。
  在美国,员工在家办公也是承担着风险的。Edward 表示,很多在美国工作的人拿的是美国签证,这些人从法律上来讲是不能在家工作的。工作签证上明确要求必须在指定地点、指定时间工作,当然公司也会只管避免员工不小心违反这些规定。
  再者是集成问题。在充分竞争的市场情况下,产物同质化是行业绕不开的问题。刘丛礼称,很多企业都有自己的 OA 体系,都盼望外来的软件能集成到自身的 OA 体系中,便于员工一站式使用,不用来回切换。
  对于集成问题,人民数字科技财产有限公司常务副总经理张国君给出了相同的建议,市场不好坏此即彼的零和游戏,很多 OA 体系用的仍旧是一些通用性软件,线上协作工具可在专业性和定制化上下功夫,做现有 OA 的“伴侣”。
  张国君称,大企业技术比较先进,生态比较完备,需要更重视小组织的用户体验和需求;小企业更具特色,需要具备更强的扩展性,强化与商业化程度的软件的打通。
  多位业内人士均表示,远程办公会成为一大趋势,受此次疫情影响,行业中大小企业都有时机,但从很长一段时间来看,远程办公只是作为会合办公的补充,不会成为主流。
  四、如何推进在家办公?
  能否在家办公,受行业类型影响最大。
  2 月 2 日,针对此次疫情对于节后复工等方面的影响,智联招聘进行的调研数据报告结果显示,互联网企业在家办公占比最高,各行业中,企业采取在家办公措施占比最高是 IT/通讯/电子/互联网占比 32.1%,其次为商业服务占比 28.3%。

来源:智联招聘数据报告

  对此,梁公军表示,互联网相关行业里,如互联网工程师、编辑记者、市场、销售,创意类行业如设计,以及律师这类脑力劳动者都适合在家办公。孙梦子认为,适合在家办公的行业,一定是数字化程度较高的行业,如科技互联网、信息技术、媒体等线上业务流程相对成熟的行业,因为企业中具备强替换性、强文档性大概强规范性的工作内容,都比较容易被搬运到线上。
  那么,如何落地在家办公呢?
  某互联网大厂员工对燃财经表示,他接到通知从 2 月 3 日至 10 日在家办公。此前他已远程办公一年,从员工的视角,他认为这种方式节省时间,但领导会有差别的想法。他的领导多次表示,当面沟通服从更高,对于一些告急事件,曾要求他出差当面汇报,平时也要求写日报、周报,每一项工作的进度都会被严格“监督”,以把控进度。
  管理和沟通服从,是企业管理者最不放心的两个问题。
  梁公军建议企业管理者,首先,在家办公也要加强定期沟通,以一定的会议制度来保障沟通频率和服从。如果是对员工行为规范/工作流程控制较严的团队,可以用钉钉、企业微信。其次,一定要把目的拆解为任务,把公司一段时间内的目的,拆解到每一天,对每一项任务责任到人、明确到小时、明确提交物的规范和要求。
  孙梦子建议,企业管理者多使用线上协作工具。在此次疫情之前,市面上的远程软件已经可以或许满足绝大多数企业的需求,但没有得到充分使用,很多企业对企业微信、钉钉的使用,基本停留在考勤等管控而非协同的功能上。她建议企业主详细了解远程办公软件,把可以或许搬运到线上的流程都以线上办理方案替换。
  此外,孙梦子报告了疫情期间易观的应对策略,供企业管理者参考。一方面,高管在策略层面,将任务分解到各部分,再按业务目的把流程固化,形成文档,全公司发放。另一方面,针对疫情启动“AB 角色”制度,内部员工全部分为A或B角色,也就是说,同样一个岗位,对应备份两位员工,A、B每天同步工作内容和进展,且轮流上班,A上 3 天班、B上 3 天班,减少感染的风险。正常情况下,A、B协同工作,一旦一方出现问题,敏捷启用另一个角色。
  在家办公,时间弹性、节省了通勤时间,但也不是没有弊端,比如沟通服从低、员工归属感低、对人的意志力也好坏常大的考验。当时 Yahoo 快不行了,最后一任 CEO Marissa Mayer(玛丽莎·梅耶尔)上任的第一件事,就是把 Yahoo 的所有员工叫回公司上班,不要再在家办公了。
  而想要快速进入工作状态,应该注意以下几点:
  第一,形成规律作息。在家办公,对公司而言,考验的是把目的拆解为任务的能力,对员工而言,非常考验区分工作和休息的能力。比如可以订定每天的日程计划表,固定的时间处置惩罚工作,清晰地域分好工作和休息时间,才气既高效,又劳逸平衡。
  第二,不在休息区办公。Edward 称,很告急一点,就是你真的得在家里为自己准备一间屋子,专门用来办公,然后你办公的时候别人不能进来打扰你,将工作情况和生活情况分开。
  第三,要方法搭配工具,如对自己实行目的管理,同时搭配使用协同办公软件。

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